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Power up
PowerUp
L1 & L2 Support
El service de Customer Success de nazaríes permet aux entreprises B2B ou B2B2C, en particulier les SaaS, d'externaliser les services d'assistance à la clientèle ou d'entreprise. D'un point de vue stratégique, cela aide à accélérer la croissance et l'expansion internationale de l'entreprise.
Le support technique pour les utilisateurs professionnels de SaaS représente souvent un défi inattendu pour les entreprises. Allouer des ressources pour l'assistance client (L1) et la résolution d'incidents techniques (L2) ne signifie pas seulement disposer de personnel qualifié pour assister des clients dans différentes langues et fuseaux horaires, mais aussi avoir les bons outils et gérer les équipes de manière efficace. Cette tâche peut être très exigeante pour les entreprises dont l'objectif principal est la croissance.
Notre PowerUp « Customer Success » apporte aux entreprises :
La capacité d'offrir un support client B2B dans plusieurs langues et fuseaux horaires, ce qui facilite non seulement l'acquisition de nouveaux clients, mais ouvre également des portes à l'expansion internationale et à la croissance sur de nouveaux marchés.
Des améliorations significatives dans les indicateurs de satisfaction client.
L'élimination des complications associées à la gestion des équipes de support technique, un aspect clé du « Core Business » de nombreuses entreprises. En externalisant des fonctions telles que la gestion des horaires, le recrutement de personnel avec des profils variés et la gestion des salaires dans différentes régions, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier.
Gestion complète de l'équipe, y compris le suivi des indicateurs de performance, du personnel de secours pour les pics de travail ou pour couvrir les absences.
Détection et documentation des bugs ou erreurs éventuels de la plateforme, de manière à ce que les développeurs reçoivent des rapports détaillés et prêts à être intégrés dans les processus internes.
Pour une entreprise, il est essentiel de savoir que l'assistance à ses clients est entre de bonnes mains et que ce service sera un facteur clé pour son développement.
De plus, l'équipe de Customer Success de nazaríes ne se limite pas à résoudre des problèmes, mais, grâce à sa vaste connaissance de la plateforme et du secteur, fournit également un retour structuré sur d'éventuelles améliorations ou ajustements, soutenant ainsi une croissance solide et continue de l'entreprise.
tirez-en LE MEILLEUR PARTI
Découvrez les différents services que ce PowerUp peut vous offrir pour amener votre produit au niveau supérieur.
Niveau L1 :
- Assistance pour les configurations et les incidents mineurs pouvant être résolus dès le premier contact.
- Assistance téléphonique, par ticket ou par e-mail.
- Équipe non technique avec une connaissance approfondie de l'outil.
Niveau L2 : (incidents techniques, bugs…)
- Assistance pour les erreurs ou bugs, traités par une équipe ayant une capacité technique et une connaissance approfondie de la solution, ainsi que la surveillance et l'analyse des erreurs pour résoudre la situation.
- Escalade documentée : documentation de l'incident et analyse des données pour être transférées aux équipes de développement.
- QA fonctionnelle : capacité de gestion des services de QA manuelle.
Communs aux deux niveaux
- Assistance téléphonique avec numéro et système fournis par nazaríes ou par le client.
- Assistance par email ou système de ticketing fourni par nazaríes ou par le client.
- Support 24/7, lorsque cela est nécessaire.
- Support multilingue et possibilité d'ajouter de nouvelles langues selon la demande du client.
- Horaires et disponibilité définis pour chaque projet.
- Métriques quantitatives (nombre de demandes, temps de réponse…) et métriques de qualité (erreurs les plus courantes).
- Métriques qualitatives : feedback structuré et documenté sur les demandes traitées.