Support client N2 (CA/EN)
Description du poste
Recherchons des agents de support technique parlant espagnol, anglais et catalan pour un projet TI basé à Barcelone.
Technicien spécialiste support niveau 2, vos fonctions seraient :
- Diagnostiquer, recueillir, cataloguer et analyser les incidents signalés par le client, en proposant des solutions précises.
- Assurer les interactions avec l'équipe de développeurs de niveau 3 (Vietnam).
- Maintenir des interactions agiles avec l'équipe de niveau 1 (Suisse, Espagne et France).
- Enregistrer et documenter les incidents transmis par les clients à l'équipe de développement.
- Répondre par écrit aux demandes transmises par les clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les chefs d'équipe pour garantir une satisfaction client adéquate.
Exigences
- Technicien(ne) supérieur(e) en informatique, télécommunications ou formation connexe.
- Langues requises : espagnol, catalan et anglais courants, à l'oral et à l'écrit.
- Expérience notable en SQL / Analyse de données / PLSQL.
- Minimum un an d'expérience en support technique.
- Compétences en diagnostic d'incidents, résolution de problèmes et traitement des demandes clients.
Ce que nous offrons
Un environnement de travail professionnel et multiculturel où vous collaborerez avec des professionnels du monde entier.
✔ Une structure d'entreprise organisée, fruit d'années d'expérience dans le secteur, permettant à notre équipe de bénéficier de notre expertise.
✔ Tout l'équipement nécessaire fourni.
✔ Contrat à durée indéterminée.
✔ Horaires de travail flexibles.
✔ Forfait d’avantages flexibles (assurance santé, tickets-restaurant, chèques-service).
✔ 24 jours de congés + les 24 et 31 décembre comme jours non ouvrés désignés par l’entreprise.
✔ 1 jour de congé supplémentaire tous les deux ans.